Reter clientes em um cenário de forte concorrência e contabilidade digital agressiva virou o principal desafio de gestão dos escritórios. Conquistar um novo cliente custa muito mais caro do que manter um atual ativo. Portanto, a sua principal energia deveria estar concentrada em estratégias de retenção.
A perda de clientes geralmente dá sinais prévios: o cliente diminui o contato, demora a responder ou começa a questionar o valor dos honorários. Para evitar esse desfecho, o escritório precisa adotar um comportamento proativo, oferecendo ferramentas que encurtem a distância e melhorem a experiência do usuário do serviço contábil.
Centralizar as solicitações, oferecer portais de consulta rápidos e fornecer relatórios visuais são atitudes que mostram modernidade e zelo. Quando o cliente sente que o escritório é organizado e que facilita o dia a dia da empresa dele, as chances de cancelamento caem drasticamente.
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